Rückgaben und Umtausch:

Bei LOVELYPET tun wir unser Bestes, unsere Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich zu gestalten, damit Sie beim Erhalt unserer Produkte keine Überraschungen erleben.

Wir möchten, dass unsere Kunden genau wissen, was sie bestellen.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen:

Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen schnell zu bearbeiten.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an lovelypet131@gmail.com .

Die große Mehrheit der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.

Eine Stornierung Ihrer Bestellung kann nicht mehr berücksichtigt werden, wenn diese bereits bearbeitet wurde.

Adressfehler:

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit dieser Adresse zu überprüfen und uns bei etwaigen Änderungen umgehend zu kontaktieren. Dies ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Wir können nicht für falsche Versandinformationen verantwortlich gemacht werden. Wir sind auch nicht für abgelehnte oder nicht zustellbare Bestellungen (unzugängliche Adressen, unvollständige Adressen usw.) verantwortlich.

In diesen letzteren Fällen können diese Pakete an uns zurückgeschickt werden, jedoch nicht systematisch.

Wenn Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten oder einen erneuten Versand an, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Sie haben keinen Anspruch auf eine erneute Zustellung oder Rückerstattung Ihrer Bestellung, bis Ihr Paket beim Absender eingegangen ist.

Rückgaberecht :

Wir akzeptieren Rücksendungen* aus beliebigem Grund!

Egal, ob Sie unzufrieden sind oder es sich einfach anders überlegt haben: Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihrer Produkte.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, füllen Sie einfach dieses Rücksendeformular aus  .

Unterschreiben Sie es und senden Sie es anschließend mit Ihrem Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen, wenn Sie unserem Support schreiben.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets gehen zu Lasten des Kunden.

Versandbedingungen:

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und anschließend versandkostenfrei versendet!

In Stoßzeiten kann es länger dauern, vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Lieferzeit beträgt zwischen 4 und 12 Werktagen.

Vorgehensweise bei Nichterhalt des Pakets

Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und ein reibungsloses Online-Einkaufserlebnis. Sollte es jedoch im unwahrscheinlichen Fall passieren, dass ein Paket in unserem Tracking-System als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen:

- Erste Überprüfung: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihnen zu Hause, bei Ihren Nachbarn oder ggf. bei der Rezeption Ihres Gebäudes, ob das Paket in Ihrer Abwesenheit nicht an einem sicheren Ort hinterlassen oder von einer anderen Person in Empfang genommen wurde.

- Ehrenwörtliche Erklärung: Wenn das Paket nach der Überprüfung weiterhin nicht auffindbar ist, bitten wir Sie, eine ehrenwörtliche Erklärung auszufüllen, in der Sie bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Dieser Schritt ist notwendig, um eine gründliche Untersuchung mit unseren Lieferdiensten durchführen und den Reklamationsprozess absichern zu können.

- Einreichungsverfahren: Das Formular zur Ehrenerklärung kann direkt von unserer Website heruntergeladen werden. Nach dem Ausfüllen muss es unterschrieben und mit einer Kopie Ihres Personalausweises versehen werden. Diese Dokumente können uns über einen sicheren Upload-Link auf unserer Website oder direkt per E-Mail an lovelypet131@gmail.com zugesandt werden.

- Bearbeitung Ihrer Akte: Nach Erhalt Ihrer eidesstattlichen Erklärung und der Belege wird unser Team Ihre Akte so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten. Abhängig von den Ergebnissen der Untersuchung können Lösungen wie eine Rückerstattung, die erneute Zusendung des Pakets oder eine andere Form der Entschädigung in Betracht gezogen werden.

Aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach unseren Produkten musste unser kleines Unternehmen seine Produktionsanlagen erweitern und derzeit können einige unserer Produkte direkt aus China versendet werden . Wir möchten Ihnen versichern, dass die Qualität unserer Produkte trotz dieser Änderung unserer Produktionslinie weiterhin unsere oberste Priorität ist und wir besondere Aufmerksamkeit darauf richten, Ihre Erwartungen zu erfüllen.