Retours et échanges :

Chez LOVELYPET , nous faisons de notre mieux pour rendre nos descriptions de produits aussi détaillées que possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevrez nos produits.

Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un e-mail à lovelypet131@gmail.com dès que possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez dans ce délai, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous signaler tout changement. Cela ne peut être fait que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition erronées. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons un remboursement de votre commande moins les frais d'expédition ou nous vous proposerons une réexpédition, selon votre préférence.

Vous n'avez pas droit à la réexpédition ou au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été reçu par l'expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, remplissez simplement ce formulaire de retour .

Signez-le puis renvoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Les frais de port pour le retour du colis sont à la charge du client.

Politique d'expédition :

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables puis expédiée gratuitement !

En période de pointe, cela peut prendre plus de temps, merci de votre compréhension.

Les délais de livraison sont compris entre 4 et 12 jours ouvrés.

Procédure en cas de non réception du colis

Nous nous engageons à satisfaire nos clients et à leur offrir une expérience d'achat en ligne fluide. Cependant, dans le cas peu probable où un colis serait marqué comme « livré » dans notre système de suivi mais que vous ne l'auriez pas reçu, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à résoudre le problème :

- Vérification initiale : Veuillez vérifier autour de votre domicile, auprès de vos voisins ou à la réception de votre immeuble, le cas échéant, pour vous assurer que le colis n'a pas été laissé dans un endroit sûr ou reçu par une autre personne en votre absence.

- Déclaration sur l'honneur : Si après vérification, le colis reste introuvable, nous vous demanderons de remplir une déclaration sur l'honneur confirmant que vous n'avez pas reçu le colis. Cette étape est nécessaire pour effectuer une enquête approfondie auprès de nos services de livraison et sécuriser le processus de réclamation.

- Modalités de dépôt : Le formulaire de déclaration sur l'honneur est téléchargeable directement depuis notre site. Une fois complété, il devra être signé et accompagné d'une copie de votre pièce d'identité. Ces documents peuvent nous être envoyés via un lien de téléchargement sécurisé disponible sur notre site ou directement par email à lovelypet131@gmail.com

- Traitement de votre dossier : Dès réception de votre déclaration sur l'honneur et des pièces justificatives, notre équipe traitera votre dossier dans les meilleurs délais et vous tiendra informé de l'avancée de notre enquête. En fonction des résultats de l'enquête, des solutions telles qu'un remboursement, la réexpédition du colis ou une autre forme de dédommagement pourront être envisagées.

En raison de la demande croissante pour nos produits, notre petite entreprise a dû agrandir ses installations de production et, actuellement, certains de nos produits peuvent être expédiés directement depuis la Chine . Nous tenons à vous assurer que malgré ce changement dans notre ligne de production, la qualité de nos produits reste notre priorité absolue et fait l'objet d'une attention particulière pour répondre à vos attentes.