Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans le délai de retour de 14 jours, nous vous proposons 3 options :

1. Échangez votre article contre une taille/couleur différente.

Les échanges ne sont possibles que pour la même taille et/ou la même couleur du même modèle. L'échange contre un produit différent n'est strictement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Détails du remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le crédit.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de manutention de 15 % s'appliqueront.

Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut de fabrication ne seront pas soumis à ces frais de réapprovisionnement. Les frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après éventuelle remise) sera remboursé.

Les codes de réduction ou bons de réduction ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article incorrect ou défectueux

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à lovelypet131@gmail.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. Description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En règle générale, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour en vérifier l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour .
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et renvoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous envoyer un e-mail à lovelypet131@gmail.com

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque
  • Le délai de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à lovelypet131@gmail.com

Livraison :

Le client est responsable de payer ses propres frais d'expédition pour retourner un article. Si vous recevez un crédit, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous nous avez informé que vous souhaitiez un remboursement, vous recevrez exactement le montant que vous avez payé pour le produit, moins les frais de réapprovisionnement.

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles de plus de 50 $, nous vous suggérons fortement de nous retourner le produit avec un numéro de suivi.

Veuillez noter que les dimensions du produit peuvent varier de 2 à 4 cm. Si vous souhaitez retourner un produit en raison de cette variation, les frais de retour seront à votre charge.

Produits personnalisés :

Nous tenons à informer notre clientèle que tous les produits personnalisés, confectionnés selon vos choix et spécifications, ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement. Cette exclusion s'applique sauf dans le cas où le produit présente un défaut de fabrication avéré.